Vraag- en luistertechniek (online)
Een effectieve methode om de boodschap van jouw gesprekspartner echt scherp te krijgen, is de LSD techniek: luisteren, samenvatten, doorvragen. In deze module leer je deze methode echt beheersen. Je gaat luisteren door te horen, maar ook te zien wat de ander bedoelt. Ook wordt je gevraagd om in tal van situaties in eigen woorden samen te vatten wat de ander bedoelt, om te checken of dat inderdaad is wat jouw gesprekspartner wilde zeggen. Je leert doorvragen om eventuele onduidelijkheden te onderscheppen, voordat ze een eigen leven gaan leiden.
Resultaat
- Luisteren
- Samenvatten
- Doorvragen
Doelgroep
De training Vraag- en luistertechniek online is geschikt voor alle verkoopmedewerkers die nog wel eens aarzelen bij het achterhalen van de koopwens van hun klanten. Als je deze online training wilt inzetten binnen de opleiding die je volgt, dan werk je aan de volgende beroepscompetenties: Aandacht en begrip tonen, Samenwerken en overleggen, Vakdeskundigheid toepassen, Analyseren, Onderzoeken, Op de behoeften en verwachtingen van de ‘klant’ richten, Kwaliteit leveren, Omgaan met verandering en aanpassen, Gedrevenheid en ambitie tonen, Ondernemend en commercieel handelen.
