Telefonische vaardigheden (online)
De combinatie van rollenspelen, praktijkcases en theorie staan borg voor een training met onmiddellijke toepassingsmogelijkheden in de praktijk.
Als je deze training hebt afgerond ben je in staat om klanten correct en vriendelijk te woord te staan ongeacht de situatie waarin je belandt. Je leer je telefonische persoonlijkheid verder te ontwikkelen en wat de effecten van het stemgebruik zijn.
Bedoeld voor
De training is in het bijzonder interessant voor telefonistes en secretaresses, maar ook voor alle andere personen die op regelmatige basis, telefonisch met klanten in contact komen.
Toelatingseisen
Geen
Duur
- De duur van deze training bedraagt 1 dag
- Van 9.30 tot 16.30 uur
Resultaat
Tijdens de training leer je:
- je telefonische persoonlijkheid te ontwikkelen en te gebruiken
- de effecten van stemgebruik
- op effectieve wijze te communiceren en jouw boodschap over te brengen
- situaties beter waar te nemen en in te schatten
- de sterkten en valkuilen van je communicatiestijl kennen en je vergroot je telefonische uitstraling
- respectvol feedback te geven en te ontvangen
- om te gaan met lastige situaties en weerstand
Competenties die versterkt worden
- Commerciële gespreksvaardigheid
- Actief en empathisch Luisteren
- Mondelinge uitdrukkingsvaardigheid
- Presenteren
Inhoud van het programma
Tijdens de training worden onder andere de volgende onderwerpen behandeld:
- Voor- en nadelen van telefooncontact
- Persoonlijkheid en etiquette
- Eigen en bedrijfspresentatie
- Eerste en laatste indruk
- Correct doorverbinden
- Taal- en stemgebruik
- Vermijden van verkeerde en onzekere opmerkingen
- Grammaticaal juist formuleren
- Positieve uitdrukkingen
- Klachten en bezwaren opvangen en afhandelen
- Kort en zakelijk communiceren
Studiewijze
De training wordt in klassikale groepsvorm verzorgd waarbij de nadruk ligt op het actief toepassen van de verworven kennis. Ook wordt er geoefend, zodat je de nieuwe kennis en vaardigheden snel praktisch kunt inzetten. Inbreng van je eigen situaties vormt een belangrijk onderdeel van de training. Als afsluiting stelt je een persoonlijk actieplan op, dat de toepassing van het geleerde in de eigen praktijk ondersteunt.
Certificaat
Na succesvol afloop van de training ontvang je het erkende Sinteno certificaat als professional mark van de International Board of Certified Trainers (IBCT).
Planning
Genoemde data zijn de startdata. Indien het een meerdaagse training betreft worden alle trainingsdata op aanvraag gecommuniceerd.
