Aangeboden leervormen
ITIL Foundation v4 met examen
Met de online training ITIL Foundation v4 met examen van Sinteno krijg je de meest complete digitale leeromgeving en de beste voorbereiding op de praktijk. Het is een dynamische en unieke voorbereiding op de certificering EN geeft je tools die volledig zijn geïntegreerd in een omgeving.
De online training ITIL Foundation v4 met examen geeft toegang tot zowel de e-Learning, de examensimulatie, een online mentor, examenquizzen, tips, trucs en links.
Deze online training geeft echter géén toegang tot een Live Lab.
Hier vind je meer informatie over CertKits en Live Lab's
In deze online training ITIL Foundation v4 met examen leer je alle basisbeginselen en kernbegrippen rondom ITIL V4. ITIL is de internationaal erkende toolset en het referentiekader om beheerprocessen binnen de ICT organisatie in te richten. Naast een introductie in ITIL doorloopt deze cursus de volledige toolset.
Met de ITIL Foundation certificering toon je aan over de kennis te beschikken van de Service Levenscyclus, zoals beschreven in de 5 kernboeken van ITIL:
– Servicestrategie;
– Service-ontwerp;
– Servicetransitie;
– Serviceproductie;
– Continue Serviceverbetering.
Voor wie
IT professionals.
ITIL is weggelegd voor iedereen die actief is binnen de IT wereld zoals IT-medewerkers, IT-managers, projectmanagers en servicedeskmedewerkers.
Programma
Inhoud
Tijdens de online training worden de volgende onderwerpen behandeld:
De basisbegrippen en principes van ITIL
- Service en Value
- Service Relationships
De 4 dimensies van ITIL:
- Organisatie en mensen
- Informatie en technologie
- Value stream en processen
- Partners en suppliers
De 7 ITIL Guiding Principles:
- Focus on value
- Start where you are
- Progress iteratively with feedback
- Collaborate and promote visibility
- Think and work holistically
- Keep it simple and practical
- Optimize and automate
Service Value System
- Service value chain elementen; Plan, Improve, Engage, Design & transition, Obtain / Build, Deliver & support
Service Value Chain
- Inputs, Outputs en de rol in het ondersteunen van de Value Streams
- ITIL practices die de service value chain ondersteunen: Continual Improvement (inclusief het continual improvement model); Change control; Incident management; Problem Management; Service request management; Servicedesk; Service level management
Het doel van de volgende ITIL practices:
- Information security management
- Relationship management
- Supplier management
- Service configuration management
- IT asset management
- Business analysis
- Deployment management
- Monitoring and event management
- Release management
Voorkennis
Er is geen specifieke voorkennis vereist.
Examen
Bij de de online training ITIL Foundation v4 met examen is inbegrepen:
– Examenvoucher;
– Proefexamens;
– 6 maanden onbeperkt toegang.
Bij de training inbegrepen
| Certificaat van deelname | ja |
| Voortgangsbewaking | ja |
| Geschikt voor mobiel | ja |
| Studieadvies | Onze consultants zijn beschikbaar om je te voorzien van studieadvies. |
| Studiemateriaal | Gecertificeerde docenten met uitgebreide kennis over de onderwerpen. |
| Service | Service via telefoon of e-mail. |
