Afsluiten en de Relatiefase online
Het is opmerkelijk hoe gemakkelijk het is om langs elkaar heen te praten. Om na een overleg allebei heel ontspannen met een heel ander idee weg te lopen. De meest effectieve personen zijn dan ook continu bezig om door te dringen tot de kern van het gesprek. Waar gaat het nu echt om? Wat bedoelt hij of zij nu precies?
Een effectieve methode om de boodschap van jouw gesprekspartner echt scherp te krijgen, is de LSD techniek: luisteren, samenvatten, doorvragen. In deze module leer je deze methode echt beheersen. Je gaat luisteren door te horen, maar ook te zien wat de ander bedoelt. Je wordt gevraagd om in tal van situaties in eigen woorden samen te vatten wat de ander bedoelt, om te checken of dat inderdaad is wat jouw gesprekspartner wilde zeggen. Ook leer je doorvragen om eventuele onduidelijkheden te onderscheppen, voordat ze een eigen leven gaan leiden.
Doelgroep
De training Afsluiten en de Relatiefase online is geschikt voor alle verkoopmedewerkers die nog wel eens aarzelen bij het achterhalen van de koopwens van hun klanten. Als je deze online training wilt inzetten binnen de opleiding die je volgt, dan werk je aan de volgende beroepscompetenties: Aandacht en begrip tonen, Samenwerken en overleggen, Vakdeskundigheid toepassen, Analyseren, Onderzoeken, Op de behoeften en verwachtingen van de ‘klant’ richten, Kwaliteit leveren, Omgaan met verandering en aanpassen, Gedrevenheid en ambitie tonen, Ondernemend en commercieel handelen.
Resultaat
Tijdens de training leer je:
- luisteren
- samenvatten
- vragen te stellen met verschillende vraagtechnieken
- doorvragen
- verschillende communicatiestijlen
Inhoud
Tijdens de training worden de volgende onderwerpen behandeld:
- Luisteren
- Hoe kun je goed luisteren?
- Non-verbaal luisteren
- Verbaal luisteren
- Gebruik van stiltes
- Samenvatten
- Vraagtechnieken
- Doorvragen
Online toegang
3 maanden
