Vraag- en luistertechnieken (online)
Het is opmerkelijk hoe gemakkelijk het is om langs elkaar heen te praten. Om na een overleg allebei heel ontspannen met een heel ander idee weg te lopen. De meest effectieve personen zijn dan ook continu bezig om door te dringen tot de kern van het gesprek. Waar gaat het nu echt om? Wat bedoelt hij of zij nu precies?
Een effectieve methode om de boodschap van jouw gesprekspartner echt scherp te krijgen, is de LSD techniek: Luisteren, Samenvatten, Doorvragen. In deze cursus leer je deze methode echt beheersen. Je gaat luisteren door te horen, maar ook zien wat de ander echt bedoelt. Ook wordt je gevraagd om in tal van situaties in je eigen woorden samen te vatten wat de ander bedoelt, met andere woorden om te checken of dat inderdaad is wat jouw gesprekspartner wilde zeggen. Met de online module Vraag- en luistertechnieken leer je doorvragen om eventuele onduidelijkheden te onderscheppen, voordat ze een eigen leven gaan leiden.
Doelgroep
De online module Vraag- en luistertechnieken is uitermate geschikt voor alle verkoopmedewerkers die nog wel eens aarzelen bij het achterhalen van de koopwens van hun (potentiële) klanten. Als je deze online training wilt inzetten binnen de opleiding die je volgt, dan werk je aan de volgende beroepscompetenties: Aandacht en begrip tonen, Samenwerken en overleggen, Vakdeskundigheid toepassen, Analyseren, Onderzoeken, Op de behoeften en verwachtingen van de ‘klant’ richten, Kwaliteit leveren, Omgaan met verandering en aanpassen, Gedrevenheid en ambitie tonen, Ondernemend en commercieel handelen.
Resultaat
Je leert in deze online module:
- Luisteren
- Samenvatten
- Vragen en de verschillende vraagtechnieken
- Doorvragen
- De verschillende communicatiestijlen
Inhoud
Tijdens de training worden de volgende onderwerpen behandeld:
- Luisteren
- Hoe kun je goed luisteren?
- Non-verbaal luisteren
- Verbaal luisteren
- Gebruik van stiltes
- Samenvatten
- Vraagtechnieken
- Doorvragen
Advies studieduur
3 uur
Online toegang
3 maanden
Examens | Diploma’s | Certificaten
Deze cursus kun je afsluiten met een landelijk erkend LSSO examen dat wordt afgenomen in één van de examencentra van het ‘Examenbureau LSSO’.
Wanneer het resultaat voldoende is, geeft dit recht op een landelijk erkend LSSO certificaat.
Informatie over de examens (examendata en –locaties, examengeld en aanmelding) tref je aan op www.examenbureaulsso.nl.
