Communiceren via de telefoon (online)
Wil je op een doeltreffende manier telefonisch contact leggen met jouw (potentiële) klanten? En wil je daarnaast op een oprechte manier nieuwe klanten werven? Dan is de online module Communiceren via de telefoon absoluut interessant voor jou! De telefoon is voor jou namelijk niet alleen het middel om op een goede manier klantrelaties op te bouwen, maar ook om zaken mee te doen. Met de kennis die je met deze online module verkrijgt leer je niet alleen initiatief te nemen, maar ben je ook in staat om de voordelen van jouw product of dienst overtuigend op een klant over te brengen.
Tijdens deze waardevolle en praktische training verhoog je jouw commerciële vaardigheden in telefoongesprekken met (potentiële) klanten. Je zult ervaren dat je je verkoopresultaten naar een hoger niveau brengt.
Doelgroep
De online module Communiceren via de telefoon is voor iedereen geschikt die in een commerciële functie werkzaam is en zijn of haar kwaliteiten, op het gebied van telefonische verkoop en/of acquisitie, wil verbeteren.
Resultaat
Na de online module Communiceren via de telefoon te hebben doorgenomen:
- Heb je jouw telefonische verkoop- en acquisitievaardigheden naar een hoger niveau gebracht
- Ben je in staat om op effectieve manier telefonisch contact te leggen
- Kan je klantgerichte en overtuigende telefoongesprekken voeren
- Heb je jouw commerciële gespreksvaardigheden en vraagtechnieken verder ontwikkeld
- Voer je gesprekken in een voor jou natuurlijke stijl die aansluit op de klant
- Stel je een persoonlijk actieplan op
Inhoud
- Aanpak en benadering van telefonische verkoop en acquisitie
- Telefoneren vanuit jouw persoonlijke stijl
- Openingen van een gesprek
- Commerciële vraagtechnieken en luistervaardigheden
- Optimaal inzetten van telefoonscripts
- Ombuigen van eigen belemmeringen en overtuigingen
- Behoeften onderzoeken
- Overtuigend presenteren
- Omgaan met weerstand
- Vertrouwen winnen en impact hebben
- Afsluiten en vervolgstappen
- Praktijksituaties en -voorbeelden
- Persoonlijk actieplan
Advies studieduur
3 uur
Online toegang
3 maanden
Examens | Diploma’s | Certificaten
Deze cursus kun je afsluiten met een landelijk erkend LSSO-examen dat wordt afgenomen in één van de examencentra van het 'Examenbureau LSSO'.
Wanneer het resultaat voldoende is, geeft dit recht op een landelijk LSSO-erkend certificaat.
Informatie over de examens (examendata en –locaties, examengeld en aanmelding) tref je aan op www.examenbureaulsso.nl.
